الشروط ولأحكام

الشروط والأحكام

آخر تحديث: يناير 2025

مرحباً بك في Quick Wash! تحكم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") استخدامك لتطبيقنا المحمول وموقعنا الإلكتروني الموجود على https://quickwash.ae/ وخدمات غسيل السيارات الخاصة بنا (يشار إليها مجتمعة باسم "الخدمات"). من خلال الوصول إلى خدماتنا أو استخدامها، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، يرجى عدم استخدام خدماتنا.

1. قبول الشروط

من خلال إنشاء حساب أو الوصول إلى خدمات Quick Wash أو استخدامها، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت وتوافق على الالتزام بهذه الشروط وسياسة الخصوصية الخاصة بنا. تشكل هذه الشروط اتفاقية ملزمة قانونياً بينك وبين Quick Wash.

2. وصف الخدمات

يوفر Quick Wash خدمات غسيل وتفصيل السيارات عند الطلب من خلال تطبيقنا المحمول وموقعنا الإلكتروني. تشمل خدماتنا على سبيل المثال لا الحصر:

- خدمات غسيل السيارات الصديقة للبيئة

- خدمات الغسيل بالضغط العالي

- التنظيف الداخلي والخارجي

- خدمات تفصيل المركبات

- خدمات إضافية إضافية حسب التوفر

يتم تقديم الخدمات في موقعك المحدد ضمن مناطق الخدمة الخاصة بنا في دولة الإمارات العربية المتحدة.

3. حسابات المستخدمين والتسجيل

3.1 إنشاء الحساب

لاستخدام خدماتنا، يجب عليك:

- أن تكون عمرك 18 عاماً على الأقل

- إنشاء حساب بمعلومات دقيقة وكاملة

- الحفاظ على أمان بيانات اعتماد حسابك

- إبلاغنا فوراً بأي استخدام غير مصرح به لحسابك

3.2 مسؤوليات الحساب

أنت مسؤول عن:

- جميع الأنشطة التي تحدث تحت حسابك

- الحفاظ على سرية كلمة المرور الخاصة بك

- ضمان أن جميع المعلومات المقدمة دقيقة ومحدثة

4. حجز الخدمة والدفع

4.1 عملية الحجز

عند حجز خدمة، يجب عليك:

- توفير معلومات دقيقة عن المركبة (الماركة والموديل والسنة ورقم اللوحة)

- توفير معلومات موقع دقيقة لتقديم الخدمة

- ضمان إمكانية الوصول إلى مركبتك في الوقت المحدد

- أن تكون متاحاً لتوفير الوصول إلى مركبتك أثناء الخدمة

4.2 شروط الدفع

يمكن الدفع مقابل الخدمات من خلال:

- الدفع نقداً عند الاستلام

- بطاقة الائتمان أو الخصم

- المحفظة الرقمية (حسب التوفر)

جميع الأسعار بالدرهم الإماراتي (AED) وتشمل الضرائب المعمول بها. يجب إتمام الدفع وفقاً لطريقة الدفع المختارة. بالنسبة للمدفوعات بالبطاقة، يتم معالجة الرسوم فوراً عند اكتمال الخدمة.

4.3 التسعير

يتم عرض أسعار الخدمات في التطبيق وقد تختلف بناءً على:

- نوع المركبة (دراجة نارية، سيدان، دفع رباعي، فاخرة)

- باقة الخدمة المختارة

- الإضافات الإضافية المختارة

- موقع الخدمة والتوفر

نحتفظ بالحق في تعديل الأسعار في أي وقت، لكن التغييرات لن تؤثر على الحجوزات المؤكدة بالفعل.

5. تقديم الخدمة

5.1 أوقات الخدمة

أوقات الخدمة تقديرية وقد تختلف بناءً على:

- حجم المركبة وحالتها

- باقة الخدمة المختارة

- الظروف الجوية

- حركة المرور وإمكانية الوصول إلى الموقع

سنبذل جهوداً معقولة للوصول في الوقت المحدد، لكن قد تحدث تأخيرات.

5.2 مسؤوليات العميل

يجب عليك:

- ضمان إمكانية الوصول إلى مركبتك في الوقت المحدد

- إزالة الممتلكات الشخصية والأشياء الثمينة من مركبتك قبل الخدمة

- الإبلاغ عن أي أضرار موجودة مسبقاً لمركبتك قبل بدء الخدمة

- توفير وصول آمن وقانوني إلى مركبتك

- أن تكون حاضراً أو ضمان توفر وصول مصرح به أثناء الخدمة

6. سياسة الإلغاء والاسترجاع

6.1 إلغاءات العملاء

- قبل 24 ساعة أو أكثر من الخدمة: استرداد كامل

- قبل 12-24 ساعة من الخدمة: استرداد 50%

- قبل أقل من 12 ساعة من الخدمة: لا يوجد استرداد

6.2 إلغاءات Quick Wash

نحتفظ بالحق في إلغاء أو إعادة جدولة الخدمات بسبب:

- الظروف الجوية القاسية

- المخاوف الأمنية

- ظروف غير متوقعة خارجة عن سيطرتنا

- تقديم العميل معلومات غير صحيحة أو موقع غير قابل للوصول

في مثل هذه الحالات، ستحصل على استرداد كامل أو خيار إعادة الجدولة دون تكلفة إضافية.

6.3 معالجة الاسترداد

سيتم معالجة المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 5-10 أيام عمل. بالنسبة للمدفوعات النقدية، سيتم معالجة المبالغ المستردة عبر التحويل المصرفي أو رصيد المتجر.

7. جودة الخدمة والمسؤولية

7.1 معايير الخدمة

نسعى جاهدين لتوفير خدمات عالية الجودة. إذا لم تكن راضياً عن جودة الخدمة، يرجى الاتصال بنا في غضون 24 ساعة من اكتمال الخدمة على support@quickwash.ae.

7.2 تحديد المسؤولية

بينما نحرص على حماية مركبتك أثناء الخدمة:

- لسنا مسؤولين عن الأضرار الموجودة مسبقاً لمركبتك

- لسنا مسؤولين عن العناصر الشخصية المتروكة في مركبتك

- مسؤوليتنا محدودة بتكلفة الخدمة المقدمة

- نحافظ على التغطية التأمينية للأضرار المتعلقة بالخدمة

يجب الإبلاغ عن أي مطالبات أضرار فوراً بعد اكتمال الخدمة وفي غضون 24 ساعة.

8. سلوك المستخدم

أنت توافق على:

- استخدام خدماتنا فقط لأغراض قانونية

- معاملة موظفينا ومقدمي الخدمات باحترام وأدب

- توفير معلومات دقيقة وصادقة

- عدم إساءة استخدام أو إساءة استخدام أو محاولة التلاعب بخدماتنا

- عدم التدخل في خدماتنا أو خوادمنا أو تعطيلها

- الامتثال لجميع القوانين واللوائح المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة

قد يؤدي انتهاك هذه الشروط إلى إنهاء حسابك والوصول إلى خدماتنا فوراً.

9. الملكية الفكرية

جميع محتويات وميزات ووظائف خدماتنا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر النصوص والرسومات والشعارات والصور والبرامج، مملوكة لـ Quick Wash ومحمية بموجب قوانين حقوق النشر والعلامات التجارية والملكية الفكرية الدولية الأخرى.

10. تعديلات الخدمات

نحتفظ بالحق في:

- تعديل أو تعليق أو إيقاف أي جانب من جوانب خدماتنا في أي وقت

- تحديث هذه الشروط من وقت لآخر

- تغيير أسعار الخدمات والتوفر

سنخطر المستخدمين بالتغييرات المهمة عبر البريد الإلكتروني أو من خلال التطبيق. يشكل الاستمرار في استخدام خدماتنا بعد التغييرات قبولاً للشروط المعدلة.

11. الإنهاء

يجوز لنا إنهاء حسابك أو تعليقه والوصول إلى خدماتنا فوراً، دون إشعار مسبق، لأي سبب، بما في ذلك إذا انتهكت هذه الشروط. عند الإنهاء، سيتوقف حقك في استخدام الخدمات فوراً.

12. حل النزاعات

يجب أن تحكم أي نزاعات تنشأ من هذه الشروط أو خدماتنا قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. سيتم حل النزاعات من خلال التفاوض بحسن نية، وإذا لزم الأمر، من خلال المحاكم المختصة في دولة الإمارات العربية المتحدة.

13. القوة القاهرة

لن نكون مسؤولين عن أي فشل أو تأخير في الأداء بموجب هذه الشروط بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الكوارث الطبيعية والحرب والإرهاب والأوبئة والإجراءات الحكومية أو فشل الإنترنت.

14. معلومات الاتصال

للأسئلة أو المخاوف أو الدعم بخصوص هذه الشروط والأحكام، يرجى الاتصال بنا:

- البريد الإلكتروني: support@quickwash.ae

- الموقع الإلكتروني: https://quickwash.ae/

15. الاتفاقية الكاملة

تشكل هذه الشروط، معاً مع سياسة الخصوصية الخاصة بنا، الاتفاقية الكاملة بينك وبين Quick Wash فيما يتعلق باستخدام خدماتنا وتحل محل جميع الاتفاقيات والتفاهمات السابقة.

16. القابلية للفصل

إذا تم العثور على أي حكم من هذه الشروط غير قابل للتنفيذ أو غير صالح، فيجب تحديد هذا الحكم أو إلغاؤه إلى الحد الأدنى الضروري، وتبقى الأحكام المتبقية سارية المفعول بالكامل.

باستخدام خدمات Quick Wash، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت وتوافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.